이용안내 FAQ

• [ 주문/결제 ] 주문하고 입금까지 했는데 배송이 안되요.

  
  

  간혹 상품을 장바구니에만 담고 입금을 하시거나, 결제 과정에서 최종 결제가 되지 않는 경우 등 정상 주문으로 분류되지 않는 주문들이 발생 됩니다.

  이러한 경우는 배송이 불가합니다.
  입금은 하셨지만 정상 주문이 되지 않는 경우, "미확인 입금자명단"으로 공지하고 있습니다.

  미확인 입금자에 해당되는 고객께서는 해피랜드몰 고객센터로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.

  반드시 정상 주문처리(최종 결제 완료)가 되었는지 꼭 확인하시기 바랍니다.

  
  

  기타 문의 사항은 고객센터 02-3282-5700 으로 문의 부탁 드립니다.
  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

• [ 주문/결제 ] 결제 방식 선택에서 무통장 입금 선택이 안됩니다.

  
  

  고객님들의 결제를 보호하기 위하여 "안전구매서비스(에스크로)"를 이용하고 있습니다.
  기존 10만원 이상 부터 적용되던 에스크로 서비스가 5만원 이상으로 변경되면서, 현금으로 5만원 이상 구매 시 가상계좌로만 결제가 가능합니다.
  가상계좌의 경우 예금주가 (주)해피랜드몰 혹은 한국사이버결제로 나오게 됩니다.
  발급 받으신 가상 계좌로 입금해주시면 됩니다.

  
  

  기타 문의 사항은 고객센터 02-3282-5700 으로 문의 부탁 드립니다.
  감사합니다.

• [ 주문/결제 ] 가상계좌 입금을 선택했는데 예금주가 해피랜드몰이 아닙니다.

  
  

  가상계좌의 경우 예금주가 해피랜드몰이 아닌 "한국사이버결제"로 나올 수 있습니다.
  발급 받으신 가상계좌로 입금해주시면 됩니다.

  
  

  기타 문의 사항은 고객센터 02-3282-5700 으로 문의 부탁 드립니다.
  감사합니다.

  
  

  
  

• [ 주문/결제 ] 상품권 종류와 사용처가 궁금합니다.

  
  

  해피랜드몰에서 판매중인 상품권은 해피랜드 코퍼레이션에서 운영중인 브랜드에 한해 사용 가능합니다.

   

  [사용 가능 브랜드]
  - absorba (압소바)
  - paco rabanne (파코라반베이비)
  - Happyland (해피랜드)
  - MU SPORTS (엠유스포츠)

   

  해피랜드 상품권은 오프라인 매장에서만 사용 가능하며,
  백화점, 마트 매장에서는 잔액 환불이나 현금영수증이 불가 할 수 있습니다.

   

  기타 문의 사항은 고객센터 02-3282-5700 으로 문의 부탁 드립니다.
  감사합니다.

• [ 배송 ] 배송은 얼마나 걸리나요?

  
  

  주문일로부터 익일 발송 되며, 발송 후 2일(영업일 기준) 이내 수령 하십니다.

  경우에 따라 상품 재고 부족이나 택배사 사정으로 인해 늦어질 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

  금요일 주문건은 다음주 월요일에 발송됩니다.

  
  

• [ 취소/교환/반품 ] 환불 처리가 안되었어요.

  
  

  당사 물류로 반품 입고, 상품 검수 후 2일 이내에 환불 처리가 됩니다.

  결제 수단에 따라 환불 방식과 처리 기간이 다르니 아래 내용을 참고 부탁 드립니다.

  (※ 모든 환불은 제품불량으로 인한 반품을 제외하고 왕복 배송료 5,000원을 동봉해주셔야 정상 처리됩니다.)

  
  

  무통장 입금

  환불 신청일로부터 2일(영업일 기준) 이내에 주문자 명의 계좌로 환불됩니다.

  
  

  카드결제

  신용카드 : 2~3일 이내 (승인 취소일은 카드사마다 상이합니다.)

  체크카드 : 7일 이내

  
  

  상품권 결제

  반품-환불 처리 완료 후 사용하셨던 상품권은 재사용 가능합니다.

  
  

  상품권과 타결제 수단을 이용한 복합 결제의 경우, 각 결제 수단의 취소 절차대로 처리 됩니다.

  부분 반품 시, 개인 결제창을 이용하여 처리할 수 있으며, 일주일 이내에 미결제시 임의 처리 됩니다.

  
  

  
  

• [ 취소/교환/반품 ] 오프라인 매장에서 구입한 물건을 해피랜드 온라인몰에서 교환하고 싶어요.

  
  

  현재 해피랜드는 온/오프라인이 통합 되어 있지 않습니다.

  해피랜드몰에서 구입하신 물건만 해피랜드몰을 통해 교환/반품이 가능합니다.

  오프라인에서 구입하신 상품은 인근 오프라인 매장을 방문하시어 교환 받으실 수 있습니다.

  
  

  참고로, 매장에서의 교환되는 품목은 의류는 의류끼리, 용품은 용품끼리만 교환 가능합니다.

  꼭, 해당 매장으로 전화문의 후 방문 부탁 드립니다. (교환 하시려는 상품이 없을 수 있습니다.)

  
  

  이월상품, 행사 상품의 경우,

  매장마다 판매 가격이 다를 수 있으므로 반드시 영수증을 지참하시어 방문하셔야 합니다.

  또한, 행사 상품은 행사 기간에 구입 매장에서 교환가능 함을 유념해주시기 바랍니다.

  
  

  해피랜드는 온/오프라인 통합 운영을 준비하고 있습니다.

  빠른 시일 안에 더욱 편리한 서비스로 보답 하겠습니다.

  
  

• [ 취소/교환/반품 ] 상품을 반품하고 싶어요.

  
  

  구입일로부터 10일이내(소비자 보호법 7일) 오염, Tag 제거, 착용 및 세탁, 포장 파손 등이 되지 않았다면 가능합니다.

  
  

  제품 하자로 인한 반품의 경우, 배송비는 해피랜드몰에서 부담합니다.

  다만, 고객 변심 반품이나 사이즈, 색상 교환 등의 반품 배송료는 고객 부담입니다.

  배송비는 왕복 배송비 5,000원입니다.

  (단, 부분 반품의 경우 반품할 상품을 제외한 나머지 구매금액이 3만원 이상일 경우 편도 배송료 2,500원만 보내주시면 됩니다.)

  
  

  반품 수거 신청은 해피랜드몰 고객센터로 문의주시면 택배사 반품 수거 신청을 해드립니다.

  반드시 상품이 담겨있던 폴리백에 상품을 담아주시고, 박스에 반품 택배비 5,000원을 동봉해 주시기 바랍니다.

  환불은 반품 검수 완료 후 2일 이내로 처리됩니다.

  (단, 삼성화재 상품권 사용의 경우 부분 취소가 불가합니다. 이때, 재결제를 하는 경우가 발생하는점 참고 부탁 드립니다.)

  
  

• [ 회원/로그인 ] 회원 탈퇴 후에도 문자(SMS)와 이벤트 메일이 옵니다.

  
  

  온라인 회원

  회원 탈퇴에는 일반 탈퇴와 회원 삭제 두 가지 종류가 있습니다.

  회원 삭제의 경우 온.오프라인의 모든 고객님 정보가 완전 삭제 되며 복구 불가 합니다

  일반 탈퇴는 고객님의 탈퇴 전 회원정보에 문자(SMS) 또는 이메일의 수신여부가 "동의"함으로 체크 되어 있었다면 문자나 이메일이 발송 됩니다.

  이런 경우 해피랜드몰 고객센터 02)3282-5790~1번 으로 문의 주셔서 회원 복구 후 수신여부를 수정하고 재탈퇴요청을 해주셔야합니다.

  
  

  오프라인 회원

  고객센터 02-3282-5700 번으로 문의 부탁 드립니다.

  
  

• [ 회원/로그인 ] 회원정보 및 비밀번호를 변경하고 싶습니다.

  
  

  개인정보 변경을 희망하시는 경우,

  정보수정 > 회원정보 수정 메뉴에서 가능 합니다.

  
  

  기타 궁금하신 사항은 고객센터 02-3282-5700 번으로 문의 부탁 드립니다.

  감사합니다.

  
  

• [ 이벤트/기타 ] SMS 또는 이벤트 이메일을 받고 싶지 않습니다. (SMS, 이메일 수신거부)

  
  

  메일 및 문자는 고객님의 수신 동의 하에 발송 되고 있습니다.

  온라인 회원 이실 경우 로그인 후 "정보수정>개인정보 조회/변경" 메뉴에서

  필수정보 입력 항목의 정보수신여부에서 "동의 안함"에 체크 하셔야 합니다.

  
  

  오프라인(멤버쉽카드 발급자) 회원 이실 경우 고객센터 02-3282-5700 번으로 연락하셔서

  수신거부로 정보를 수정해주셔야 합니다.

  감사합니다.